Einleitung: Vertrauen entsteht heute online – oder gar nicht. Wer heute eine Physiotherapiepraxis sucht, greift nicht zuerst zum Telefonbuch – sondern zum Smartphone. Google-Suche, Online-Bewertungen, Website-Auftritt und soziale Medien entscheiden längst darüber, ob eine Praxis Vertrauen gewinnt oder übersehen wird....

„Ich habe schon alles versucht und niemand konnte mir wirklich helfen.“ Ein Satz, den Gerhard Büssemaker in seiner Praxis in Kassel-Wehlheiden fast täglich hört. Hinter diesen Worten steckt mehr als bloße Frustration. Es ist ein leiser Hilferuf, oft gesprochen mit...